諮詢內容 |
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本人於2008/6/5進行網路掛號完成(2008/6/30腎臟科夜診),6/30當晚
下班後到院門診,18:50到現場站了ㄧ下發現好像沒有門診,站了5分鐘
後前往掛號櫃檯詢問晚上是否有門診,剛開始說有門診,我說現場好像
沒有門診的跡象,然後櫃檯人員遲疑了ㄧ下,查看電腦後回答ㄧ句醫師
休假,我再問有其他醫師代診嗎?櫃檯人員回答沒有,我又問門診臨時
停診為何沒有事前通知,櫃檯人員冷冷回答醫師休假我也沒辦法.我只
好沒辦法回家重新掛號自認倒楣.
建議若事先已知醫師要停診,煩請電話(或明信片)通知已掛號的病患,
不要到院看診,並協助病患改掛該醫師其他時間的門診,不要丟給病患
自己處裡.想想榮民伯伯風塵僕僕的到醫院看診,結果等了半天突然發
現今日停診,情何以堪.
若醫師臨時停診,是否可請其他醫師代診,若無法做到至少診間門口
掛醫師有事臨時停診.不要讓病患傻傻的等,榮民伯伯等越久火氣會越
大.
櫃檯是醫院的門面,也是門診指引,今日有沒有門診應該要很清楚,而
不是一問三不知,ㄧ臉愛莫能助,應該立即協助提供或改掛該醫師其他門診時間.
網路掛號很方便,但是掛完號後,到了現場卻發現醫師停診,心裡會...
請確實管理門診時間,既然開放門診網路掛號就要有醫師看診,否則當
大家認為只有到現場掛號才是正確的,這樣對醫院會有不好的評價.
本人是榮民子弟也是竹東地區的民眾,所以對貴院提出ㄧ些建議,我希望榮民醫院越來越進步.
本院回覆：
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何先生您好：
對於此次事件，處理過程不週全之處，本院深感抱歉，謝謝您的指教，有關停診作業流程，相關部門將進行檢討，提出改進措施，各部門亦己要求同仁於工作時，需有良好的服務態度，盡力協助民眾解決問題，致力於服務品質的提升。
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臺北榮民總醫院新竹分院 敬祝您 健康快樂！ |
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