臺北榮民總醫院新竹分院
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*參、重大工作執行情形
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更新日期: 2018-03-14
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*壹、前言 *貳、組織與編制 *參、重大工作執行情形
*肆、今後努力方向 *伍、結語
 
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醫療工作

  1. 開辦單一窗口作業,運用資訊設備,加速推行通櫃作業,民眾可在任何窗口辦理掛號、批價、住院、繳費等事項,靈活運用人力,並且縮短病患看診時間,該項便民措施獲行政院人事行政局評鑑「改善辦公處所工作簡化成功實例」。
  2. 實施「就診後免再批價,直接至藥局取藥」之人性化便民措施,以簡化作業流程。本院另遴派志工在場宣導服務,避免病患排隊等候,給予充份尊重。
  3. 開辦夜間門診,運用本院醫療設施及原有值班人力,服務白天無法至醫院看診之病患,并提供週六上午門診,不受週休二日影響,以嘉惠服務地方。
  4. 新竹、台北榮家地處偏遠,就醫不易,本院派有內科、外科、牙科、眼科醫師支援其門診醫療業務,副院長每週親自前往看診並協調處理相關業務,協助榮家提昇醫療服務。
  5. 醫療績效:全輔導會醫院評鑑,85年第一名,86年第二名,87未公佈,88年第三名,89年第三名,90年第三名。 


* 便民服務:

  1. 提供地區民眾就醫專車,於每週二、四派遣專車接送新竹榮家榮民來院看診,并提供飲用水,以解長途舟車勞頓之苦。自91年05月01日起首創交通車巡迴接送新竹鄰近鄉鎮洗腎病患來院洗腎之便民服務。
  2. 成立愛心志工服務隊,協助病患掛號、答詢、推輪椅、陪伴檢查等走動式服務。
  3. 為落實照顧住院榮民,每季召開住院榮患代表座談會,針對病患所提生活、伙食等問題一一改進,以滿足病患所需,建立良好之雙向溝通。
  4. 為持續貫徹行政革新提供「便民」要求,本院推行「走動式服務管理」,由各科室主管不定時、不定點巡視各服務部門,以立即處理方式,解決問題,提昇服務品質,獲行政院研考會於八十九年十二月公佈本院四項優等之一。
  5. 為加強照顧榮民榮眷,特免收無職榮民主眷門診掛號費及部份負擔,實施後深獲好評。
  6. 為加強服務榮民,特開闢「榮民專屬櫃台」,由專人協助掛號、就診、領藥,提昇對榮患長輩服務工作。
  7. 本院除以現有人力及設備提供榮民醫療服務外,並主動協請新埔鎮、湖口鄉公所於每週一、三、五派大型遊覽車接送榮民來院看診,結合地方政府資源服務榮民。
  8. 另為因應醫療現況及整合醫療資源,本院積極推動「臨床路徑作業」,定期召開「臨床路徑規劃會議」,以期將服務工作更臻完善。


* 工作執行績效:

  1. 本院執行榮民(眷)病患醫療與生活照顧工作,歷年來,獲輔導會年度績效評比均名列前三名:八十五年度第一名、八十六年度第三名、八十七年度第三名、八十八年度第二名、八十九年度第三名。八十五年「為民服務」評訂第一名,八十九年更經衛生署評鑑執行性侵害防治表現優異,獲頒獎狀乙楨。
  2. 本院因重視管理績效及服務品質,竹東附近鄉鎮一般民眾已改變對榮民醫院刻板印象,奠定經營轉型基礎,醫療業績每年上升二十五至三十百分比,八十七年度至八十九年度全院平均業績成長百分之十二點四。自全民健保實施,醫院產能提升三倍。
  3. 本院承辦兵役替代役役男一五六員專業訓練,自九十年八月七日至二十日,歷時二週,全程計劃週詳,內部管理確實,並蒙內政部兵役司長官到院督導嘉部A主委親臨主持開訓典禮時,對本項工作諸多鼓勵,使役男抽簽、分發、接兵等工作順利推展,圓滿達成任務。
  4. 本院執行九十年「擴大公共工程提振景氣方案」共九項工程(圍牆整建、精神科病房、放射科、開刀房、婦產科病房、檢驗科、小兒科病房整修),工程款計一千八百五十六萬餘元,自九十年八月起,各項工程完成設計、招標、發包、施工,均如期順利完工驗收結案。


* 醫療暨社區服務:

  1. 為服務偏遠地區民眾,定期巡迴醫療義診,派醫師支援「峨眉鄉群體醫療中心」作業,藉義診服務發放保健常識宣傳資料及座談,達到「為民服務」之目的,建立本院良好形象。
  2. 本院婦產科、牙科、眼科及胸腔科醫師分別應邀至台北、新竹榮家、新竹縣衛生局、新竹縣各國小、幼稚園及工廠等機關演講有關醫療保健專題,宣導社區衛生常識,全力推廣社區衛生教育,以擴大醫療服務層面。
  3. 家醫科每年為社區提供家庭緊急救護教育課程,除建立民眾居家急救相關常識外,更積極展開各項醫療服務,如老人健檢、殘障鑑定、婚前健檢、勞工體檢、健保成人体檢及一般健康檢查等。另為強化提昇體檢業務之推展,更啟用X光醫療巡迴車,提供民眾優質服務。
  4. 參與社區發展協會活動,宣導預防保健常識,分送預防保健、健康飲食、用藥須知等小冊供民眾參考。
  5. 透過傳媒宣導預防保健常識,洽請「勞工之聲」電台,提供時段開闢「衛生保健漫談」節目,由本院各科醫師輪流宣導保健常識,並接受聽眾CALLIN,以強化宣導效能。
  6. 配合新竹市醫療網協會各項轉診轉檢業務,每年均獲該會票選為轉診轉檢楷模醫院,獲頒獎狀乙幀。
  7. 因應衛生署長期照護政策,提昇社區醫療照護,本院特整建附設自費護理之家,經衛生主管機關評鑑,已於八十九年五月上旬開業,目前已收容四十二床。
  8. 開設哺乳室,嘉惠求診女性患者及家屬,女性員工哺育母乳,另規劃成立性侵害防制診療室,保障被害人隱私空間及權益,獲內政部核准,均已完成開設。
  9. 為提昇醫療服務品質及服務社區民眾,已陸續推出產後照護中心、乳房攝影檢查、皮膚果酸美容治療,骨質疏鬆密度檢查、高壓氧治療及慢性呼吸治療••等,使醫療項目更具多元化。
  10. 舉辦暑期快樂學童營;開辦口腔衛生暨視力保健教室,免費為學童作口腔及視力檢查服務。
  11. 提昇癱瘓榮民照護品質:本院重癱榮民二四一員、輕癱榮民一○六員,共需五十九名護工照顧。本院特與民間合法企業社簽訂契約,提供經嚴格訓練並持有證照之合格護工,以彌補本院照護人力之不足。本院醫、護人員更經常實施在職專業訓練,使其能給予癱瘓病友良好之照顧。
  12. 賡續推行服務禮貌運動,除積極推行「微笑運動」,並訂定「推行電話禮貌』實施要點,要求員工注意電話接聽禮貌,期以良好的服務態度及醫療品質,做到親切、禮貌、效率之需求,及將禮貌精神內化至每一員工內心,以整潔服儀、祥和態度及親切面容,主動服務民眾(榮民、眷),以建立良好的互動性,進而建構本院親和性、企業性、服務性之形象。


* 安全維護:

  1. 消防安全措施:本院設有勞工安全衛生管理及機電組,專司各項設施之安全檢查、維修保養工作,全院依樓層編訂自衛消防編組、并設有二十四小時安全監控影像系統,每月均實施安全檢查,每半年實施消防安全講習及演習一至二次,各項消防設施齊全,隨時保持堪用狀態,以期災難發生時,能有條不紊緊急應變。
  2. 緊急發電設備:本院有全自動柴油發電機二部,總發電量為二五0千瓦,派有專人管理操作,每日完成安全檢查作成紀錄,每週保養及實施負載測試一次隨時保持堪用狀態。
  3. 安全警衛巡守維護:本院設有警衛班,二十四小時執勤,下班時間增設巡護隊,并由本院各科室主管及職員擔任總值日及值日官,落實全院安全維護。






 
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